Nossa política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e o compromisso da Alpha Oud 925 com a máxima qualidade.
O cliente possui o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de segurança do fabricante intacto.
Devolução do Valor: Após o recebimento e conferência da integridade do produto, a Alpha Oud 925 providenciará a devolução integral dos valores pagos.
Em caso de vício ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento.
Para Perfumes (Oud): O defeito deve estar relacionado ao funcionamento da válvula spray ou vazamento. Problemas relacionados à fixação/projeção não são considerados defeito, pois dependem da pele do usuário e do clima.
Para Joias (Prata 925): O defeito deve ser verificado em fechos, tarraxas ou soldas. Não cobrimos mau uso, quebras, amassados ou escurecimento natural da Prata (oxidação), que é solucionado com limpeza.
Devido à natureza dos produtos (higiene e uso pessoal), temos condições rigorosas:
Perfumes (Oud): A troca ou devolução por arrependimento (7 dias) NÃO SERÁ ACEITA se o lacre de segurança do perfume, o celofane protetor ou a embalagem original estiverem violados, abertos ou apresentarem qualquer indício de uso.
Prata 925: Peças que demonstrem mau uso, como quebras por impacto, uso de produtos químicos ou desgaste por abrasão, não serão aceitas para troca em garantia.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução:
Comunicação: O cliente deve entrar em contato exclusivamente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Autorização: A Alpha Oud 925 enviará um código de Logística Reversa para a postagem do produto sem custo para o cliente.
Prazo de Análise: Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis. A troca ou reembolso será processado somente após a aprovação da integridade do produto.
Nosso compromisso Alpha é garantir que sua experiência com o luxo seja irretocável.
